Hoy quiero hacer un post rápido sobre mi caso en mi compañía de móvil, y la de muchos de vosotros: Vodafone.
Resulta que me robaron el móvil cuando solo llevaba 3 semanas con él. Un iPhone 4S nuevo que me costó sangre, sudor y lágrimas conseguir. Llevo casi cinco años en la compañía, jamás me habían regalado nada, y me había gastado con ellos miles de euros de factura de teléfono en todo ese tiempo… pero no lo consideraban suficiente para ofertarme un iPhone. ‘Solo lo tenemos en el Departamento de bajas’. COJONUDO, PUES DEME DE BAJA.
Pero bueno, la historia no va por cómo conseguí mi móvil, sino por cómo me estoy sintiendo después del robo, respaldado en todo momento por Vodafone (A continuación: ‘compañía de mierda’)
Nada más ser víctima del robo, llamé al 123 y anulé tanto la tarjeta SIM como el número IMEI del iPhone, el cual bloqueé (PAUSA. Antes de seguir, quería dedicarle al ladrón unas palabras: Espero que te entre bien por el culo mi móvil, porque no tiene muchos más usos una vez bloqueado, pedazo de hijo de puta’.)
La persona que me atendió me tranquilizó y me dijo que no me preocupara, que había una salida. Me invitó a denunciar el robo, para así mandarles a ellos una documentación determinada y, así, proceder a cancelar mi contrato de permanencia y que me pudieran ofertar un nuevo terminal. COJONUDO. -Esto sí es tratar bien a los clientes-. Pensé.
Puse la denuncia y volví a llamar; Me dijeron que debia escribir en un papel un texto tal que así: ‘Les escribo por el robo de mi movil, adjuntando la denuncia y la factura… bla-bla-bla, por favor, pónganse en contacto conmigo de forma lo más rápida posible para ofertarme un nuevo terminal, gracias’. El tipo que contestó el teléfono esta vez, me dijo que el contrato de permanencia no se cancelaba bajo ningún concepto, pero que me harían una oferta realmente atractiva para conseguir un nuevo Smartphone. ‘Bueno, menos da una piedra’.
Me rompí la cabeza escaneando DNI, denuncia, buscando un fax, firmando en puño y letra, adjuntando facturas… y, por fin, mandé los documentos al fax indicado (607 131 851). -‘Espere un par de días’-. Me aconsejaron. Y esperé.
Llegó en gran día, el 607 123 000 apareció en mi pantalla y, a partir de aquí, mi puta cara era para hacerle un mural. Me llamó una señora, hablando a menosdiezkilómetrosporhora, y me comenta: (Ojo, agárrate a la silla): ‘Hola, mire es que hemos recibido un fax suyo; con una denuncia de robo, un texto que pone ‘Les escribo por el robo de mi movil, adjuntando la denuncia y la factura… bla-bla-bla, por favor, pónganse en contacto conmigo de forma lo más rápida posible para ofertarme un nuevo terminal’, una factura de móvil PERO NO SABEMOS QUÉ SOLICITA PORQUE NO VIENE ASUNTO, ASÍ QUE EL FAX ES INVÁLIDO.
¡JAJAJAJAJAJA! Dioooooooooou. ¡PERO QUE CACHONDOS HIJOS DE PUTA SON DESDE LA OTRA PUNTA DEL CHARCO, NO? Colgué, y volví a llamar esperando un ‘¡Sorpresa! Esperemos que le haya resultado graciosa nuestra putísima broma de mierda!’ y una musiquilla, pero no. No fue así.
-‘Hola, buenos días. Mire, es que he mandado toda la documentación que me solicitaron por fax y me han dicho que no saben a qué me refiero, porque me robaron el movil y blabla…’ Y me contesta el pollo:
-En ese caso, Vodafone no se responsabiliza del robo de su móvil, pero le vamos a ofrecer un movil por los puntos que tiene. ¿Pero qué pocos no? No creo que por estos puntos le pueda salir rentable.
– …Claro, OBVIO que no tengo puntos, los usé hace tres semanas para comprar el iPhone. Me dijeron que la oferta era un poco más especial porque me lo habían robado, por eso me piden la denuncia, para certificar eso y proceder a ofrecerme un móvil.
-Solo le podemos ofrecer un móvil por los puntos que tiene, aunque mande la documentación.
[Mi cara de retrasado -> (o.o)]
-Entonces, amigo mío, ¿para qué COJONES QUIEREN LA PUTA DENUNCIA, MI DNI Y LA FACTURA?
-Para cerciorarnos de que se lo han robado.
-¿Y de qué me vale que se cercioren de que me lo han robado, si no me hacen una oferta mejor?
-Solo puedo ofrecerle un movil por los puntos que tiene, nada más.
Y ASI HE ENTRADO EN UN PUTO BUCLE EN EL QUE ACABAS COLGANDO PORQUE PIERDES LA JODIDA CABEZA. De verdad, me parece tan vergonzoso la mierda de Atención al Cliente y el servicio que dan las compañías telefónicas en este país. Te mienten por teléfono porque saben que ni sabes quiénes son, ni se identifican, o te dan un número falso, si les preguntas; te cuelgan. Te engañan con ofertas falsas, o simplemente son INCOMPETENTES que no tienen formación como para estar contestando un teléfono.
Triste pero cierto. Me han dado mil vueltas, se han reído de mí, cada uno me ha contado la historia que ha querido y han conseguido que pierda los papeles hasta llegar el punto de escribir un post… porque lo vea como la única salida a un problema que jamás me van a solucionar.
Perdonad los tacos, Alo.
El bueno, el feo y el Alo 